Stížností se rozumí námitka proti postupu IO. Odvoláním se rozumí námitka proti rozhodnutí výsledku inspekce.
Stížnosti a odvolání mohou být vzneseny zákazníkem nebo třetí stranou k jakémukoliv problému písemně k rukám vedoucího IO (viz kontakty) nebo e-mailem (leso@fd.cvut.cz). Stížnosti a odvolání mohou být vzneseny písemně zákazníkem nebo třetí stranou k jakémukoliv problému. Po obdržení stížnosti (nebo odvolání) potvrdí IO písemně její přijetí. Vedoucí IO nebo manažer kvality provede její zaevidování. Vedoucí IO nebo zástupce vedoucího přezkoumá stížnost (odvolání) a rozhodne o její oprávněnosti. Pokud rozhodne o její neoprávněnosti, je zákazník písemně vyrozuměn do 14 dnů. V případě, že uzná stížnost (odvolání) za oprávněnou, je zahájeno její řešení. Do 14 dnů je zákazník informován buď o vyřešení stížnosti, nebo o skutečnosti, že stížnost se řeší s tím, že zákazník bude písemně nebo pomocí datové schránky vyrozuměn o závěrech do 30, resp. 60 dnů. O závěrech je zákazník písemně vyrozuměn. Pokud nedojde k dohodě, má zákazník možnost obrátit se na nezávislý soud.